안녕하십니까. 김정도입니다.
마케팅, 즉 다이렉트 리스폰스 마케팅(Direct response marketing: DRM)에서는
자주 의사, 변호사의 예를 많이 듭니다.
예상고객이 지금 해결하고 싶은 고민, 아픔, 고통은 무엇인가?
의사 선생님이 되어 고객의 고민, 아픔을 진단하고 치료를 하는 것이 마케터의 일이다.
혹은
당신의 상품이 좋은 이유는 무엇인가?
증거가 있는 가?
압도적인 증거가 있는가?
등등
사람에게 신뢰를 받기 위해
사람에게 신용을 얻기 위해
의사, 변호사의 예는 마케팅에서 자주 등장합니다.
며칠 전
사무실 이전을 한 고객과 이야기 하면서
오늘의 글의 테마가 생각이 났습니다.
이 클라이언트는
3년 정도 마케팅 컨설팅을 통해 매출 향상의 서포트를 하고 있습니다만,
3년전과 비교하묜 돈을 버는 인식에 많은 변화를
사무실을 이전 하면서
새롭게 들어갈 오피스의 바닥 청소, 사무용 기기, 전화, 팩스, 등
어느 하나 만족한 업자가 없었다고 합니다.
제가 자세히 물어보니
일단 업자를 고를 때 돈을 좀더 주고서 라도 만족할 만한 곳을 찾아
네이버 검색을 했는데,
파워링크 광고에서 첫번째에 올라온 광고를 클릭하고
블로그도 봤는데, 달랑 블로그 글이 달랑 하나.
좀~~ 불안
다른 업체에 전화하니
오후 2시인데 이제 막 일어난 목소리.
불안, 패스.
세번째 업체.
자세하게 물어보고 몇명이 와서 몇시간 하고 등등 좀 구체적으로 설명을 해 주어서
다른 곳에 비해 20만원 비쌌지만 OK.
그런데
일의 마무리는 허술해서 결국은
돈주고 실망.
이 과정을 겪은
저의 클라이언트가 이런 말을 하더군요.
“돈을 주고 싶은 데도 돈을 주지 못하겠다”
좀~~ 슬프고 우스운 현실이 아닐 수가 없습니다.
그 후 더 가혹한 시련이 있었습니다.
랜선은 깔았지만 복합기 업체가 팩스와 연결이 안된다고
랜선 업자의 문제라고 떠 넘기고
인터넷 회사는 영업팀에서 또 다른 팀으로 문제를 떠 넘기고
결국 폭발해서 막 화를 내니,
겨우 겨우 팩스가 연결이 되었다는
걸어서 서울가는 현상이 일어났다고 합니다.
KTX로 2시간 인데 걸어서 가야하는 상황이 되어버린 듯한 느낌!
이런 사건 덕분에 저의 클라이언트도
많은 것을 느낀 것 같습니다.
아~~ 내 앞에 앉아있는 사람은 가장 아픈 사람이고 이것을 해결해 줄 사람, 회사를 찾고 있구나!
라는 것을.
그리고 그 해결의 유일한 사람이 되어야겠다…고.
그래야 만이 힘들고 무거운 몸과 마음을 이끌고 오신
내 앞에 앉아 있는 사람, 전화를 한 사람을
행복으로 이끌 수 있구나~~
라고 느꼈다고 하네요.
저 또한 많이 공감을 하게 된 사건? 이었습니다.
이런 사건 저 꽤 많이 경험을 해보아서
좀 그 느낌을 압니다.
돈을 주고 싶은데…
받을 곳이 없는 상황
불경기라고 탓도 할 수 있지만
그래도 세심하게 하나하나
내 앞에 와있는 사람의 고민, 아픔을 생각해 보면
다양한 아품 제거의 방법이 있다는 것을 알 수가 있습니다.
세심한 배려를 싫어 하는 사람이 있을까요?
정확한 서비스를 꺼려하는 사람이 있을까요?
그렇게 하면
돈을 주고 싶어 하는 사람은
반드시 늘어 나게 됩니다.
저도 한번 돌이켜 보는 좋은 계기가 된
사건이었습니다.
다시 한번 말씀드립니다.
당신 앞에 와 있는 사람
당신에게 전화를 걸어온 사람을
가장 잘 이해해 줄 수 있는 유일한 사람은
곧 당신이어야 합니다.
그렇게 된다면
고객의 마음속에 독점시장을 만들어 낼 수 있습니다.
누구와도 비교되지 않는
고객의 머릿 속, 마음 속에서의 독점시장 구축!
이것이야 말로
물건이 흘러 넘치고 있고
정보의 선택이 흘러 넘쳐 선택 장애에 빠져있는 지금에 있어서
진정한 의미의 포지셔닝이 아닐까…생각해 봅니다.
그럼 다음 글로 인사 드리겠습니다.
감사합니다.
김정도
작년 코로나로 전세계의 음식점 경영자는 아주 큰 타격을 입고 있습니다. 이런 시기에 어떻게 해야 할지를 모르겠다…고 힘들어 하시는 분이 많습니다.
가령, 당신이
자동차 정비업을 하든
부동산, 식당, 치과를 운영하든….
어쩌면 당신은,
이제 우리 비즈니스에 희망이 있을 리가 없다…
라고 생각할지도 모르지만,
그렇다면 완전히 잘못된 생각이라고 봅니다.
왜냐하면,
누구나가 보다 좋은 기분을 느끼게 해 주는 사람…
결단에 대해서 뿐만이 아니라,
인생 전반에 대해서 그렇게 느끼게 해 주는 사람을 요구하고 있기 때문입니다.
즉,
좋은 사람을 만나고 싶다는 것입니다.
이것은 당신의 퍼셔널티에서 나오는 것이며,
곧 영향력 있는 사람이라는 것입니다.
영향력을 주면 줄수록
단순히 돈을 더 많이 버는 것 뿐만 아니라,
돈을 많이 버는 것은 바람직한 일,
돈을 많이 버는 것은 올바른 일,
이 된다는 것입니다.
김정도
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다수의 정부, 민간 단체 강사로서도 활약 중
