언제 “변화” 해야 하는가! – 러닝스톰~인터넷 마케팅 전략 설계도

안녕하십니까. 김정도입니다.
새해가 밝았습니다.

작년 한해는 참 변화무쌍하고 힘들었던 한 해 였다고 봅니다.
위인들의 이야기에서 인용을 하면
변화는 찬스, 변화는 성장이라고 합니다.

하지만…
언제 어떻게 변화를 해야 할지 막막하신 분들도 있지 않을까…생각해 봅니다.

저의 일본 회사를 통해 이야기를 듣고 있으면
역시 인터넷을 마케팅으로 활용하고 있는 회사는 코로나 관계없이
성장을 하고 있습니다.

아주 크게 성장폭도 아주 큽니다.

일본의 저의 회사는 원래부터 집객과 판매를 거의 인터넷으로 운영하고
있었기 때문에 코로나의 피해는 거의 없습니다. 오히려 광고를 하지 않는 회사가 늘어서 광고비를 더 많이 투자를 할 수가 있었고 결과 매출도 많이 올랐습니다.

반대로

원래부터 인터넷 광고를 하지 않았지만
이번 코로나의 변화를 빨리 인지하고 자사에서 본격적인 대응한 회사는
어느 정도 잘 되고 있습니다.

작년 3월 시점에는 죽을 것 같았던 회사였는데
결과적으로는 작년에 최고의 수익을 거둔 회사도 있습니다.
경쟁회사가 인터넷 대응을 하지 않았던 것도 한 몫을 했다고 합니다.

역시 고생을 하고 있는 회사는
좀처럼 변화하지 못한 곳이라고 생각합니다.

이 “변화”…입니다만,
중요한 것은 변화를 해야하는가 하지 말아야 하는가의 문제가 아니라고 봅니다.

할 수 밖에는 없습니다.
해야만 한다…는 것입니다.

코로나의 백신이 나와서
코로나가 독감처럼 사회에 익숙해 진다고 해도
한번 바뀐 고객의 행동은 쉽게 원래대로 돌아간다는 것은 있을 수가 없다고 봅니다.

저도 작년에 ZOOM으로 10번이상 세미나를 했습니다만
오히려 오프라인 세미나 보다

“더 편하고 좋다”, “더 집중이 된다”
라는 참가자의 감상을 아주 많이 받았습니다.

저 또한 이동이 필요없고 힘들게 세미나 회장을 예약 할 필요도 없고 강의에만 집중할 수 있다는 데에 아주 매력을 느꼈습니다. 강의 질이 더 올라간 것 같습니다.

영업 또한 일부러 방문해서 미팅하고 견적서 내고 하기 보다는
ZOOM으로 간단히 필요 사항을 이야기 할 수가 있고
거래처에 왔다 갔다 하는 비용, 시간도 대폭 줄일 수가 있게 되었습니다.

효율성 면에서도 아주 좋지않을까요?
물론 한번 쯤은 직접 만날 수도 있지만, 미팅이나 회의 수 자체가 극적으로 줄어
드는 것을 막을 수는 없겠지요.

이처럼
한번 편함에 익숙해 진 저희들의 패턴, 습관을
거의 절대로 바뀌지 않느다…라고 생각하시면 될 것 같습니다.

이 변화는 평생 계속되는 강제적인 변화일지도 모릅니다.

그래서 작년에 사업을 온라인 화, 인터넷 화 하지 못한 분들도
아직 늦지 않았으니 올해는 시도를 하시는 게 좋을 듯 합니다.

고객을 모으는 집객만을 온라인으로, 인터넷으로, 전환시키기만 해도
경쟁력은 올라간다고 봅니다.

결국,

“변화는 선택”이 아니고
“변화는 필수” 이라는 것.

고객 조차도 아니 고객이 먼저 점점 디지털 세상에 익숙해 지고 있습니다.
당신도 한명의 고객으로 이런 것을 느끼지 않나요?

따라서 어떤 업종이든 상관없이 집객, 판매, 마케팅에
인터넷을 사용하지 않는다는 것을 있을 수가 없는 이야기가 되어 버렸습니다.

점포 비지니스도 요즘 전부 인터넷에서 검색을 해서
가게 오지 않나요?

예전에는
입지, 로케이션이 중요한 요소였지만
지금은 그 가치가 없어지고 점점 디지털 세계로 그 가치가 바뀌어 버렸습니다.

음식도 배달의 민족, 쿠팡 등을 이용하면
언제든지 먹을 수가 있게 되었습니다.
이제 입지와 매출의 비례 관계는 점점 사라지게 됩니다.

또한 인터넷 세계, 온라인 세계, 디지털 세계를 통해
그 가게의 평가나 포지셔닝은 완전히 장악을 당하고 있습니다.

작년에 인터넷 시프트, 디지털 시프트의 변화에 적응한 회사는
올해도 성장을 기대할 수 있다고 봅니다.

한편 작년에는 좀 변화에 적응을 잘 못한 회사라도
올해야 말로 반드시 “변화”하기를 바랍니다.

사람에게는 현상 유지 편향(status quo bias)가 있기 때문에
한번 편해진 환경을 좀처럼 바꾸려고 하지 않는다는 것을
잘 이해해 주십시오.

인터넷으로 변화를 위해서는 무엇을 해야할지 잘 모르시는 분은
먼저 인터넷으로 고객을 모으는 것부터 시작하는 것이 좋다고
생각합니다.

마케팅, 집객, 판매는
경영자의 일이라고 저는 생각하고 있고
미국, 일본의 마케팅의 대가들도 다들 그렇게 말하고 있습니다.

그리고 코로나로 인해 더욱 명확해 진 사실은
고객이 검색을 어느 때 보다 열심히 하게 되었다는 사실입니다.

밖에 나가지를 못하니, 직접 사람을 만나서 정보 교환하는 횟수가 적어지다 보다 자연히 인터넷, 온라인을 통한 정보 수집이 아주 크게 늘어나고 있습니다.

그런 의미에서도 전반적인 회사의 집객과 세일즈 시스템의 재검토가 절실히 필요한 시점이라고 생각합니다.

제가 여러 업종을 컨설팅하면서 느낀 점은
저는 그 업종의 전문가도 아니지만
마케팅을 재점검해서 매출이 올라가고 있다는 것입니다.

제가 잘 한 것도 조금은 사실입니다만,
경쟁상대가 예전의 방식 그대로 머물러 있다는 것이 원인이고
두번째 원인은 그 고객이 행동이 바뀌고 있다는 것.

그래서 아주 간단히 이길 수 밖에 없다는 것입니다.

코로나를 통해서
고객이 바뀔 수 밖에 없는 상황이 되어 버렸습니다.

전략보다 상황입니다.
Context(상황)을 파악하지 못하면 적절한 전략 (strategy)을 만들 수가 없듯이
이미 저희들은 그런 상황으로 계속 계속 관성의 법칙대로 가고 만다는 것입니다.

어떤 업종에 계시든 상관이 없다고 말씀드렸습니다.
일본의 어느 금속주조 회사도 3개원 만에 인터넷 광로로 집객을 해서 예상고객으로 부터 의뢰가 몇배로 오고 있습니다.

그전에는 부탁하고 머리 숙이지 않으면 영업을 할 수가 없었지만…이제는 상황이 달라졌다는 것! 이 사실을 꼭 인식하셔서

진지하게 “변화”에 임해주시기 바랍니다.

그럼 다음 글로 인사드리겠습니다.
감사합니다.

김정도

작년 11월 12월에 걸쳐 책을 한권 적었습니다.

처음에는 간단한 Report 를 적을 예정이었는데
적다보니 좀 많은 분들에게 알리고 싶어서 내용을 좀 더 추가해서
교보문고를 통해서 E-book으로 출판을 하게 되었습니다.

인터넷으로 매출을 올리는 방법을 적을 책입니다.
조만간에 한번 소개해 드리겠습니다.

인터넷 집객을 잘 모르시는 분
인터넷 집객을 해도 잘 안되시는 분

에게는 좀 도움이 되리라 생각합니다.