안녕하십니까. 김정도입니다.
사무실 근처 오징어 전문점이 문을 열었습니다.
그 자리는 나쁘지는 않아 보입니다만 메인 스트리트에 비해 약간 주목도가 떨어집니다. 그래도 완전 나쁘지는 않습니다.
약간 생소한 가게?
갑 오징어 식사, 코스 요리. 먼저 눈에 들어오는 것이 코스 요리 30,000~ 이상…
방송에서도 소개되고 밖에서 보면 깔끔하게 보입니다.
그런데….
몇일이 지나고
몇달이 지나도
아무도 밖에 나오지 않습니다. 무슨 말이냐 하면 전혀 알리지 않고 있다는 것입니다. 전단지를 뿌리지 않아요~~
맛은 있겠지만 간판만 보고 좀 생소한 가게이니까 한번 들어가 보자…그렇게 못합니다.
크게 크게 3만원 이상 코스요리가 부각되어 있고 점심 먹으로 누가 3만원 내겠습니까. 근처 전부 회사원인데…
360도 주위에는 경쟁회사가 수십 수백개가 있는데 처음 약간 낯선 메뉴인데도 불구하고 전혀 알리지 않았습니다.
어느 날 누군가가 그 가게 앞에서 분노의 담배를 피우고 있더군요.
그리고는 담배꽁초를 획 집어 던지고는 그 가게로 들어갔습니다. 주방장? 사장님? 아마도 둘 중 하나입니다.
하여튼 전혀 마케팅 되어있지 않았습니다. 참고로 프랜차이즈입니다.
또 다른 예.
어느 지인이 변호사 개업을 했습니다. 요즘 변호사 컨설팅을 하다보니 아는 사람이 생기네요.
완전 삐까 번쩍 인테리어입니다. 약 10년간 근무해서 저축한 돈으로 인테리어를 했는지대출을 받았는지…그 까지는 잘 모르겠습니다만…아무튼 대단한 사무실이었습니다. 사무실 투어를 끝낼 쯤에 제가 물었습니다.
“그런데 홈페이지, 혹은 랜딩페이지는 가지고 있냐? 한번 보여달라…”
돌아온 대답은 이제 만든다는 것! 음~~ 한숨이 나오는 참으면서 그렇게 빠이빠이 했습니다.
지금 변호사 시장은 밥집보다 더 치열한 경쟁상황이라는 것을 변호사로 근무하면서 뼈져리게 느끼진 못했을 지도 모릅니다.
매달 현금이 입금이 되었으니 말입니다. (처음 개업하시는 분이 잘 인식못하는 부분입니다 ㅠㅠ ) 이게 예정된 파탄의 흐름, 예정된 실패의 패턴.
참고로 오징어 가게는 사라지게 되었습니다.
현명한 경영자는 사무실을 구하지 전에 홈페이지나 랜딩페이지를 만듭니다.
먼저 알려야죠.
이것을 약간의 전문용어로 Attention 혹은 reach 라고 합니다.
고객은 문제를 가지고 있습니다. 이 글을 읽고 있는 당신도 이 글을 쓰고 있는 저 김정도 도. 따라서 사람은 항상 문제를 가지고 있습니다.
왜냐…욕구를 가지고 태어났기 때문에 그리고 그 욕구는 죽기전 까지 계~~~~~~~속 스스로를 성장시키면서 옥죄는 역활을 수행합니다.
자~~점심시간이 되었습니다.
배가 고픈데 너무 많이 먹으면 살도 찌고 곧 여름인데 뭘 먹을까… 문제 (살이 찌면 안되. 근데 배는 고파) → 해결책(살이 찌지 않는 단백질이 풍부한 오징어)
이렇게 알려야 합니다.
알려줘도 잘 인지를 못하는데 (돈 주고하는 ???)방송에 두어번 나왔다고 해서 가지 않습니다. 불신의 시대입니다.
억을 투자해서 인테리어를 해도 오지 않으면 그 인테리어는 그냥 돈먹는 하마입니다.
이노베이션, 그리고 마케팅 이외의 모든 것은 비용이다. ..라고 경영의 신이자 아버지 피터 드럭커가 말 했습니다.
관성의 법칙이라는 것이 있지요. 첫인상이 좋으면 그 좋음을 계속 느낄려고 하는 것. 반대도 마찬가지,
의뢰인은 변호사 사무실 가기전에 홈페이지나 랜딩 페이지나 블로그를 먼저 봅니다. 소개는 소개받은 사람의 신뢰도를 믿고 옵니다. 신뢰의 전이가 일어납니다.
그 때…그 홈페이지나 랜딩 페이지에서 고객에게 공감을 느끼게 할 수 있고 업계의 전문가로써 권위와 안심과 신뢰를 얻을 수 있는 인테리어,
즉 홈페이지 랜딩페이지가 있다면, 다소 실제 사무실의 인테리어가 중간 정도의 수준이어도 매출이 오른다는 것입니다.
사무실 인테리어가 아니라 홈페이지 랜딩페이지 인테리어에 그 억의 10분의 1만 투자 하였다면 어땠을까…생각해 봅니다.
현명한 사람.
즉 경영의 리터러시(Literacy)가 높은 사람은
- 사무실 구하지 전에
- 창업하기전에
- 퇴직하기 전에
홈 페이지로, 전단지로, 랜딩 페이지로, 블로그로, 먼저 알리는 행동을 1년 혹은 3개월 전부터 해야 합니다. 그리고 거기서 먼저 시행착오를 겪어보고 수정하는 습관을 마인드를 길러야 합니다.
- 실수에 익숙해 지는 것이 필요합니다.
- 배포를 기르는 시간이 필요합니다.
- 고객을 모으는 방법을 배우는 시간이 필요합니다.
- 무엇을 모르고 있었는지를 먼저 아는 시간이 필요합니다.
- 사업을 스타트하게 된 스토리를 찾아 내어야 합니다(만드는 것이 아닙니다).
저번 메일 매거진에서 말씀드렸듯이 이제 가장 고귀한 자원이 고객의 주목이 되었습니다.
그리고 그 고객과의 관계성을 유지해 나가는 것. 주목 받고 감동(신뢰)받아야 만이 유지가 되겠지요.
예정되어진 성공
예정되어진 실패
주위를 보시면
간판이 바뀌는 가게가 있을 겁니다.
왜 그들은 실패했을까…를 한번 생각해 보시면 좋은 반면교사가 될 것 같습니다.
오늘은 여기까지
끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.
김정도
근처에 유명한 어느 가수이자 배우가 술집을 차렸습니다.
밖에서 보니 간판과 메뉴의 일관성이 없어 보였습니다. 제 개인적으로는 뭐든지 팔고 있다는 느낌이 듭니다. 인테리어는 70~80년풍. 참신하지 않습니다.
백종원씨가 새마을 식당을 했을 때만 해도 차별화가 되어 좋았는데…이제 누구나 다 따라하니 그다지 감동이 없습니다.
성공의 기본 조건이라는 것이 각 업계별로 있겠지요.
기본 조건.
식당으로 말하자면
- 매너가 좋아야 하고,
- 음식도 정갈해야 하고,
- 너무 오래 기다리게 해서도 안되고,
- 맛도 있어야 하고, 등등
이게 기본입니다(기본조차 잘 안되어 있는 곳도 많습니다. 이해가 안됩니다).
하지만 필수 조건은 아닙니다.
그럼
필수조건은 무엇일까요?
당신의 업계에서 반드시 성공할 수 있는 필수조건…이것을 한번 곰곰히 생각해 보시기 바랍니다.
저의 경우
1. 컨텐츠(무료컨텐츠, 유료 컨텐츠, 그리고 고액 컨텐츠)
2. 광고(여러 광고가 있습니다…메일 매거진 광고, 신문광고, 업계 인터넷 광고, 페이스북 광고)
3. 메일 매거진(매출과 직결되는 스텝 메일과 오늘 보내 드리는 것과 같은 관계성 구축 메일)
눈에 보이는 필수조건을 간단히 말씀드리면 이렇습니다.
눈에 안보이는 개념, 설계도, 마인드가 솔직히 더 더 더 중요할지도 모릅니다. 어떤 업계에서도 적용이 되는 기본 개념을 말씀드리면,
(이거 아주 아주 중요합니다)
먼저,
1 주목하게 해서(Reach)
⇩
2 아~~ 뭔가 좋을 것 같은데…끌리는데…(Engage)
⇩
3 한번 들어가 보자(Persuade)
⇩
4 사자, 사야지, 사고 싶다(판매자는 sell 구매자는 buy)
이런 개념과 이 개념을 구현한 설계도를 이해하고 있다면 성공으로 나아가기가 좀 수월해 집니다. 이런 개념을 모르면 바로 4로 가서 팔려고 합니다.
아니 아니 팔리겠지요. 바로 4로 가게해서 팔리면 회사원 하지 않고 다 경영하면 되지 않을까요?
참고로 여러분의 경쟁회사는 이런거 잘 하지 않습니다. 이유는 거의 한국에서는 마케터 조차 잘 모르는 개념이기에…저는 저 흐름을 수백번 넘게 만들고 해왔기에 좀 알고 있습니다.
한번 생각해 보시기 바랍니다.
중요한 성공 사고의 시간이 되리라 생각합니다.
김정도
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