■오늘은
어제의 메일에 이어
“시장 성숙도와 고객의 심리의 미묘한 변화”
라는 테마로 보내드리겠습니다.
먼저 어제 말씀드린
“시장 성숙도” 에 대한 추가 설명을
드리겠습니다.
시장 성숙도란,
시장에 경쟁 상대가 몇명있는가?
그들은 상품 혹은 서비스에 대해 무엇을 주장하고 있는가?
그리고 그들의 상품과 주장에 대해 예상 고객은 언제 부터 알고 있는가?
라는 의미입니다.
■이런 시장의 성숙도 레벨을 알고 비즈니스를 하느냐?
그렇지 않고 비즈니스를 하는냐에 따라,
그 비즈니스의 성패는 정해집니다.
비즈니스의 성패를 좌우하는 것은 비단 이것 뿐만은 아닙니다.
일반인 보다 성공을 위한 특정 지식을
알아야 할것이 많습니다.
그래서
성공은 정상적인 것이 아니라
비정상적인 것이라고 이전의 메일에서 말씀드린 것입니다.
이야기를 바꾸겠습니다.
(너무 개념적으로 갈 것 같아서….)
■오후 운동을 끝내고 복사집에서 자료를 복사한 후,
집으로 돌아 왔습니다.
마침
잡채밥이 먹고 싶어 졌습니다.
그럭저럭 맛있게 하는 가게가 있었지만
왠지 가기가 꺼려 졌습니다.
이유는
성품은 착한 가게 아주머니(부부 경영)라고 느껴졌습니다만,
그녀의 태도로 인해 가기가 망설여 졌습니다.
카드로 계산을 하면
돌려 줄때 제 손으로 돌려 주지 않고 계산 테이블에 탁 놓는 것.
그리고 안녕히 가세요~ 라고 말을 하지 않는다는 것.
하지만
다른 고객에게는 잘 하는 것을 잡채밥을 먹으면서
저는 계속 느끼고 있었습니다.
■꽤 오랜 된 가게라고 생각합니다. 20년 정도….
지방에서 오신 분이고 그리고 동우회, 향우회?
잘은 모르겠습니다만,
그런 관계성으로 사업을 하시고 있는 느낌이었습니다.
그런 서비스로 인해 가기가 꺼려졌고
약간 맛은 없지만 다른 가게에서 배달해서
시켜 먹었습니다.
아주 맛있게 잘 먹었습니다.
이 가게를 선택한 이유는
전화 응대가 항상 좋기 때문입니다.
게다가 맛이 예전 보다 좋아 졌습니다.
(참고로 이 가게는 2년전에 새로 오픈한 가게입니다)
■자~ 그러면 여기서 질문입니다.
짜장면 가게는 시장 성숙도로 보았을 때
몇단계입니까?
1단계, 2단계는 아닙니다.
아마도
3단계 혹은 4단계, 음~~ 4단계에 가깝지 않을까요?
당신이 만약 짜장면 가게을 하게 된다면,
어떤 상품과 전략과 전술로 하시면
근처를 라이벌을 이길 수 있을까요?
이미 정답은 어제의 메일에서
어느 정도 말씀을 드렸습니다.
■맛보다 서비스(고객을 평생 보호하는 마음가짐)
서비스 보다 맛.
어느 쪽을 선호하십니까?
그리고
맛없는 음식으로 요즘 사업하시는 분이 계신가요?
여기서 대충 답이 나온 것 같습니다.
이런 것입니다.
■1960년대 초반, 배가 고파 먹을 것이 없을 때의 짜장면과
너무나도 먹을 것이 많은 지금의 짜장면은
구매자에게 있어 전혀 다른 느낌을 줍니다. 짜장면이라는 이름은 같지만…..
혹시 대한민국에서
가장 맛있는 짜장면 가게를 알고 계시나요?
저는 모릅니다.
시장의 성숙도의 단계에 걸맞는
가장 맛있는 짜장면 가게를 저에게 알려 주십시오.
좋은 상품인데
좋은 서비스데
왜 안 팔리지?
여기에는
어느 정도 많은 이유가 존재합니다만,
가장 빨리 알기 쉬운 방법은
판매하시려고 하는 상품, 서비스의 시장의 성숙도에 맞는
판매 방법을 알아야 한다는 것이 중요하다고 봅니다.
■여러분 각자의 시장의 성숙도를
한번 체크해 주시기 바랍니다.
그리고 일상 생활에서
경험하시는 모든 구매 활동에서 성숙도를
체크해 보시기 바랍니다.
이유는
시장의 성숙도에 따라 고객의 심리는 미묘하게
변하고, 그 고객 중의 한명이 여러분이기 때문입니다.
고객의 입장에서 성숙도를 체크해 보시고
그리고 판매자의 입장에서 성숙도와 그 성숙도에 맞는
상품과 전략과 전술을 구사하고 있는 지를 체크해 보시기 바랍니다.
감사합니다.
김정도
【편집후기】
■와인 숙성 삽겹살.
다양한 막걸리,
웨딩 사업,
현금 서비스 업계,
다이어트 업계,
등등
지금 시장 성숙도의 3, 4단계에 있는
비즈니스가 많이 존재하고 있습니다.
■또한
경기가 좋지 않을 때 획기적인 상품이
나올 확율이 높다고 합니다. 바로 1단계의 상품, 서비스입니다.
이처럼
시장성숙도의 파악은 비즈니스를 시작할 때, 하고 있는 과정에서
반드시 고려해야 할 너무나도 중요한 부분이라는 것을
꼭 알아 주시기 바랍니다.
김정도
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- 사단법인 기술협회
- 사단법인 표준협회
- 명품 CEO 아카데미
- 전남 중소기업 지원센터 CEO교육
- 중소기업 진흥공단 충남지역본부 강소기업 CEO아카데미
- 중소기업 진흥공단 안산중소기업연수원 CEO아카데미
- 중소기업 연수원 제11기 CEO 명품아카데미
- 중소기업 진흥공단 호남연수원 사장학 세미나
- 인천 테크노파크 마케팅
- 과학진흥 창원 테크노파크
- 약사협회
등등
다수의 정부, 민간 단체 강사로서도 활약 중
