오늘은
최근에 저의 동경 회사에 있었던
강연을 하나 소개하고자 합니다.
강연자는 엔도 이사오입니다.
롤랜드 베르거(Roland Berger Strategy Consultants, Ltd.) 일본 법인 회장이며
외세다 대학 MBA의 교수를 하고 계시는 분입니다.
저의 회사에서도
2번 강연을 한적이 있습니다.
한국에도 책이 나와 있네요.
■이번 강연에서는
현장 중심의 궁리와 노력이
업적을 향상시키는 중요한 전략적 요소라는 점을
강조하고 그 실례를 소개하고 있습니다.
예를 들어
이전에는 제조업에서 자주 들었던
“개선 활동” 이라는 말이
현재 일본에서는
소매업, 서비스 업, 금융, 보험 등에서
적극적으로 도입하여 큰 성과를 내고 있었습니다.
■하지만 엔토씨가
전국의 현장 4,000곳을 돌아다니면서
느낀 점은 단 10%만이
문제해결형 개선활동을
하고 있고
80%는 그냥 평범한 조직,
나머지 10%는 평범이하의 조직이었다고 합니다.
■TOP 10%의 실례를 들으면서
제가 놀랐던 사례를 하나 소개하면,
일본 JR히가시 니혼이라는 한국의 코레일 같은 회사가
있습니다.
그 자회사에
테크노하트 텟세이 라는 회사가 있습니다.
테크노하트 텟세이 라는회사는
신간센이 들어오면
차량의 청소를 하는 회사입니다.
동경은 12분마다 신간센이 출발합니다.
■따라서
승객 하차 시간 2분
승객 승차 시간 2분을 뺀
나머지 7분 동안,
차량 청소
화장실 청소
쓰레기 청소
분실물 찾기
커버 교환
등등 다양한 일을
단 7분에 끝을 내는 회사입니다.
CNN에 취재도 받았습니다.
■그 일하는 정확성, 치밀함은
두 말할 것도 없고
더 중요한 것은
일렬로 서서
신간센이 들어 오기 전에
고객이 하차 할때
고객이 승차 할때
일렬로 서서
인사를 한다는 것입니다.
■겨우 인사?
라고 생각하시는 분도 계시겠지만,
이 인사는 본부에서 시키것이 아니라는 것입니다.
현장의 사원들 스스로가 한 것입니다.
왜?
그런 시키지도 않는 일을 사원들은
한 것일까요?
테크노하트 텟세이 는
사원 수 8500명, 그 중에 정사원이 아닌 비율이
42%나 됩니다. 약 절반가량이 정사원이 아님에도
불구하고
왜 그런 인사를 하게 되었을까요?
■그 사원들은
이렇게 말 합니다.
저희들은 청소원이 아닙니다.
고객이 좀더 기분 좋게 이용하기를 원하고
좋은 추억을 많이 많이 만들기를 원하는 사람들입니다.
이 말을 듣는 순간,
눈물이 나올 것 같은 충동을 느꼈습니다.
이러한 인사의 노력의 결과
감동을 받은 고객들이 트위터등을 통해
알리기 시작했고 세계의 주목을 받게 됩니다.
■청소하나에
이런 탁월함을 느끼게 한
테크노하트 텟세이 의 사원들에게 고개가 숙여 졌습니다.
엔도씨는 말 합니다.
현장이야 말로
조직의 경제력을 올려 주는 중요한 곳이라고.
따라서
개선 활동이 아니라
개선 노력을 해야 한다고 합니다.
단순한 활동이 아니라 노력을…….
■리먼 쇼크 이후 점점 업적을 올리고 있는 토요타는
연간 61만건의 개선을 하고 있고
그 자회사인 세계 넘버원의 부품회사 덴소는
연간 50만건의 개선을 하고 있습니다.
이러한 개선을 통해
세계 최초의 혁기적인 자동차 프리우스가
현장의 노력에서 탄생을 했다고 합니다.
저도 지금 동경에서
수많은 개선을 직접 지도하면서
참가도 하고 있습니다만,
개선을 위해서는
사원들의 의식을 바꾸지 않으면 안된다는
것을 뼈저리게 느끼고 있습니다.
■그 의식 변화의 기초, 기반이 된 사상은
많은 책과 세미나등을 통해서 배웠습니다.
그 중 가장 임팩트있게 다가온 기반은
바로 제이 에이브라함의 탁월의 전략이었습니다.
분량으로 보면
20페이지도 되지 않는 그 사상은
너무나도 강력히 탁월하게 저에게 다가왔고
저의 인생
저의 회사
저의 마케팅 사상을
180도 바꾸게 해 주었습니다.
탁월하지 않으면 살아 남기가 쉽지 않습니다.
탁월함은 고객을 진정으로 행복하게 해 주고
또한 저희들 스스로를 행복하게 해 준다고 봅니다.
■다음 메일에서 오늘 이야기의 후편을
보내드리겠습니다.
아주 중요한 이야기가 될 것 같으니
꼭 메일을 체크해 주시기 바랍니다.
오늘은 여기까지 입니다.
감사합니다.
김정도
【편집 후기】
■동경역 신간센을 기다리는 홈에는
베이비 휴계실이 있습니다.
이 휴계실 동안 텟세이의 사원이
모회사 JR히가시 니혼에 직접 제안해서
설치하게 되었다고 합니다.
그들은 더이상
청소부도
3K직업의 사람들이 아닌 것 같습니다.
저도 강연을 들으면서
30개이상의 개선점을 발견하게 되었습니다.
후편은
다음 메일에서 알려 드리겠습니다.
＊비즈니스 오너이자 팔지 않고 파는 전략적 마케팅의 실천가.
일본 넘버원 강연 CD 제작 회사 주식회사 레키지츠카이 대표이사
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등등 다수의 세미나를 개최
◾️ 외부기관 의뢰초청 세미나
- 전국의 중소기업 진흥공단
- 사단법인 벤쳐협회
- 사단법인 기술협회
- 사단법인 표준협회
- 명품 CEO 아카데미
- 전남 중소기업 지원센터 CEO교육
- 중소기업 진흥공단 충남지역본부 강소기업 CEO아카데미
- 중소기업 진흥공단 안산중소기업연수원 CEO아카데미
- 중소기업 연수원 제11기 CEO 명품아카데미
- 중소기업 진흥공단 호남연수원 사장학 세미나
- 인천 테크노파크 마케팅
- 과학진흥 창원 테크노파크
- 약사협회
등등
다수의 정부, 민간 단체 강사로서도 활약 중
